Políticas de protección de datos

1. SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Servitool S.A.S., domiciliada en la Calle 85A No. 28C - 16 Bogotá – Colombia es la responsable del tratamiento de datos para este sitio Web, y se compromete a asumir toda la responsabilidad de la protección y la seguridad de sus datos personales.

Datos personales que recogemos.

Todas nuestras actividades están basadas en estrictos principios éticos y nos comprometemos a proporcionar un buen nivel de protección de la privacidad de todos los visitantes de nuestro sitio Web. Por este motivo, la forma en que recogemos (registramos) y almacenamos información depende de cómo se utiliza nuestro sitio Web y los servicios relacionados.

Datos recogidos por medios automáticos 

En nuestro sitio Web se utilizan varias tecnologías para hacerlo más fácil de usar, más eficaz y seguro. Estas tecnologías pueden conllevar la recogida (la recolección) automática de datos, tanto por nosotros como por terceros en nuestro nombre. Generalmente, estos datos no contienen detalles personales sobre el usuario. Ejemplos de este tipo de tecnologías son cookies, flash cookies y analíticas Web.

Datos de navegación (Click-stream data) 

Cuando usted visita nuestro sitio Web algunos datos son transmitidos de su navegador a nuestro servidor y son recogidos y almacenados por nosotros o por terceros en nuestro nombre. Estos datos pueden incluir en particular lo siguiente:

  • la dirección IP del visitante
  • la fecha y la hora de la visita
  • el URL del sitio del que proviene el visitante
  • las páginas visitadas en nuestro sitio Web
  • información sobre el navegador utilizado (tipo y versión del navegador, sistema operativo, etc.)

Cookies

Varios lugares de nuestro sitio Web utilizan las llamadas cookies. Son esencialmente pequeños archivos de texto que su navegador almacena en el disco duro de su ordenador o su dispositivo de usuario. Podemos usar las cookies para identificar al titular de una cuenta de usuario y –eventualmente, en un futuro- para almacenar artículos en una cesta de la compra durante el proceso de compra. En otras palabras, las cookies ayudan a que nuestro sitio Web sea más fácil de usar, más eficaz y más seguro. Normalmente, las cookies que utilizamos son las llamadas  “cookies de sesión”, que se borran automáticamente al final de la visita al Sitio Web. En su defecto, los servidores permiten el uso de las cookies, pero esa función también puede ser desactivada. No obstante, si se desactiva la función no estarán disponibles algunos de nuestros servicios. También es posible borrar manualmente las cookies a través del servidor después de su uso. Servitool S.A.S. no conoce ningún caso en los que las cookies hayan causado daños a un ordenador o dispositivo de usuario, o facilitado ataques de virus.

Los siguientes enlaces proporcionan información específica sobre los servidores más comunes:

Flash cookies

Un tipo especial de cookie es la conocida como ?flash cookie?. En contraste con las cookies de navegación, estas cookies no son creadas y guardadas por el servidor, sino que están gobernadas por el conector Adobe Flash. Pueden contener más información que las cookies normales y no pueden ser eliminadas o deshabilitadas a través del navegador; esto sólo puede hacerse utilizando herramientas como el sitio Web Adobe Flash Player. En dicho sitio también puede obtener información sobre estas cookies.

Web beacons y tracking links

Los Web beacons o contadores de visitantes (también conocidos como pixel tags o GIF invisibles) son elementos gráficos invisibles para el usuario. Los tracking links (enlaces de seguimiento) o tecnologías similares son unas cuantas líneas de código de programación y pueden estar incorporados a nuestro sitio Web o aplicación (móvil). Se usan principalmente para fines estadísticos y de análisis, conjuntamente con las cookies. Esta tecnología también puede emplearse para seguir patrones de tráfico en los sitios Web, para comprobar si un email ha sido recibido y abierto, y para ver si ha habido alguna respuesta.

Analíticas Web

Analíticas Web (Web analytics) es el término con que se define un método de recogida (registro) y evaluación del comportamiento de los visitantes de los sitios Web y aplicaciones (móviles). Incluye el análisis de patrones de tráfico para, por ejemplo, determinar la frecuencia de visitantes en determinadas partes de un sitio Web o aplicación (móvil), o para averiguar qué información y servicios interesan más a nuestros clientes. Para esos fines, utilizamos principalmente datos de navegación (click-stream) y las técnicas enumeradas arriba. Las analíticas Web se realizan por otras empresas subcontratadas para tal fin.

 

2. DATOS PROPORCIONADOS POR USTED

Además de los datos que se recogen de forma automática, también procesamos los datos que usted nos proporciona. Esto incluye, sin ánimo de exhaustividad:

  • Su información de contacto, incluidos su nombre y apellidos, la dirección de su buzón de correo electrónico y su número de teléfono . Necesitamos su dirección de email y (de forma opcional) su número de teléfono para poder contactar con usted si tenemos preguntas o información indispensable para tramitar su solicitud de cotización;
  • Si usted se ha puesto en contacto con atención al cliente, los detalles y el historial de ese contacto.

Todos estos datos se caracterizan porque es usted quien proporciona la información. Utilizamos esta información para los fines descritos en esta política de privacidad. Usted puede en todo momento corregir sus datos personales y oponerse a que sigan siendo tratados.

 

3. CÓMO SE USAN LOS DATOS RECOGIDOS

Utilizaremos la información que hemos recopilado sobre usted para proporcionarle una agradable experiencia de servicio y para tramitar los servicios contratados por usted. Usaremos sus datos personales para fines relacionados con el servicio que usted ha contratado con nosotros; por ejemplo, para notificarle la cotización. Podremos usar sus datos con la finalidad de evaluar su solvencia, para lo cual podremos recurrir a terceros.

También podremos contactarle para pedirle su opinión después de una venta ó de un servicio. Si se interrumpe un proceso de venta, podemos enviarle un email recordatorio. Usted puede darse de baja inmediatamente y de forma gratuita de este tipo de notificaciones haciendo clic en un vínculo en el correspondiente email u enviarnos otro mensaje. Al enviarnos su solicitud, usted nos da su consentimiento para ser contactado: nosotros podremos contactarle por correo ordinario, por email, por SMS, por teléfono o cualquier otro medio electrónico con fines de marketing, publicidad y estudios de opinión. Esto incluye, por ejemplo, información relacionada con nuevos servicios.

 

4. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

Uno de nuestros principios fundamentales dice que sus datos serán tratados confidencialmente. Nosotros no venderemos sus datos a terceros. Si lo exige la ley, sus datos serán revelados a terceros. Si la exigencia se debe a necesidades empresariales y siempre y cuando lo permita la legislación aplicable, nosotros transferiremos sus datos a otras empresas. En cualquier otro caso, no se transferirán datos sin la obtención de su consentimiento previo.

Nosotros podremos utilizar proveedores de servicios y procesadores de datos que trabajen en nombre de Servitool s.a.s. Los servicios pueden incluir servicios de alojamiento de sistemas y de mantenimiento, servicios de análisis, servicios de mensajería por email, servicios de entrega, gestión de transacciones de pago, controles de solvencia y de dirección, etc. Se concede a estos terceros el acceso a dichos datos personales que precisan para poder prestar el servicio correspondiente. Los proveedores de servicios y los procesadores de datos están obligados contractualmente a tratar la información con la más estricta confidencialidad. Además, se les prohíbe contractualmente usar los datos en cualquier forma distinta de la exigida. Se han emprendido los pasos necesarios para garantizar que nuestros proveedores de servicios y los procesadores que trabajan en nombre de Servitool s.a.s. protegen la confidencialidad de sus datos. Puede haber ocasiones en las que revelemos datos no personales a nuestros socios de forma anónima. Estos datos no personales incluyen, por ejemplo, información sobre el número de visitantes del sitio Web durante un determinado periodo de tiempo. Generalmente, esta información sólo se revela de forma agrupada.

 

5. SUS DERECHOS

Si usted nos facilita datos personales a través de nuestro sitio Web o de otros canales, esto se hace de forma totalmente voluntaria y usted nos concede su consentimiento para que usemos dichos datos conforme a las estipulaciones de esta política de privacidad. Puede suceder que al no brindar la información solicitada no se pueda adelantar el servicio contratado. Ofrecemos varias opciones dependiendo de las circunstancias concretas, para poder ayudarle a mantener el control sobre sus datos. Estas opciones pueden incluir la posibilidad de mostrar y editar sus datos online. También pueden incluir el darse de baja de determinados servicios o borrar cuentas de usuario o recibir información sobre los datos guardados.

 

6. DERECHOS DE CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN

Los emails que Servitool s.a.s. le envía (que contienen, por ejemplo, un boletín de noticias o contenidos de marketing) tienen la opción de cancelar la recepción de tales emails (darse de baja) siguiendo las instrucciones pertinentes en el cuerpo del mensaje. Si no quiere seguir recibiendo nuestros emails, puede hacer clic en dicho hipervínculo de baja y dejaremos de enviarle emails en lo sucesivo. Si no desea que se recopile y evalúe la información sobre su comportamiento en nuestro sitio Web, puede elegir no participar en la recogida de datos para las analíticas Web, tal y como se describe a continuación.

Si no desea recibir información adicional, incluidas las que se comunican por correo ordinario, por email, por SMS, por teléfono o por cualquier otro medio electrónico, o si desea retirar su consentimiento, puede escribir en todo momento por email a contacto@servitoolsas.com. En caso de que tengamos dudas sobre su identidad, podemos pedirle que se identifique (por ejemplo, enviando una copia de su documento de identidad).

Por lo que respecta a otros tipos de mensajes que usted pueda recibir, como anuncios de mantenimiento o notificaciones administrativas, la recepción de estos mensajes sólo puede cancelarse si elimina su cuenta, dado que esos mensajes son una parte obligatoria de las cuentas de usuario y del uso correspondiente de nuestro sitio Web. También puede eliminar su cuenta enviando un email a contacto@servitoolsas.com.

 

7. DERECHO DE ACCESO

Usted tiene derecho a ser informado en todo momento sobre los datos personales suyos que se almacenan, sobre su origen y sus destinatarios, y sobre la finalidad para la que se guardan estos datos. Puede obtener información sobre los datos personales guardados utilizando los detalles de contacto del apartado sobre Información de Contacto que se trata a continuación.

 

8. DERECHO DE RECTIFICACIÓN

Usted tiene derecho a pedir la corrección, la adición, la eliminación o el bloqueo de los datos personales que se hayan guardado sobre usted. Le notificaremos en el plazo de 15 días hábiles después de recibir su petición si vamos a acceder a su petición y, en tal caso, hasta qué punto. Si no podemos acceder a su petición por cualquier motivo, le comunicaremos las razones.

 

9. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN E INTEGRIDAD DE LOS DATOS

Nosotros adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra su destrucción accidental o ilícita, o su pérdida, su alteración, uso, divulgación o acceso no autorizados, especialmente cuando el tratamiento suponga la transmisión de los datos por redes, o cualquier otra forma ilícita de tratamiento y uso indebido.

 

10. REDES SOCIALES

Nuestro sitio Web puede proporcionar conectores a varias redes sociales. Cuando usted elige interactuar con una red social, su actividad en nuestro Sitio Web también será puesta a disposición de redes sociales como Facebook y Twitter. Si usted ha iniciado sesión en una de las redes sociales durante la visita de uno de nuestros sitios Web, la red social podrá añadir esa información a su perfil. Si usted interactúa con uno de los conectores sociales, esa información será transferida a la red social. Si no desea que se realice esa trasferencia de datos, salga de su sesión en la red social antes de entrar en nuestro sitio Web. No está en nuestra mano influir en esta recolección y trasferencia de datos a través de los conectores sociales. Lea las políticas de privacidad de esas redes sociales para información detallada sobre la recogida y transferencia de datos personales, sobre los derechos que usted tiene y sobre cómo conseguir una configuración satisfactoria de privacidad.

Facebook: http://www.facebook.com/about/privacy/

Twitter: http://twitter.com/privacy

Google+: http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

 

11. TECNOLOGÍAS DE RETARGETTING

Nuestro sitio Web utiliza tecnología de retargeting en Internet. Esto nos permite mostrar a nuestros visitantes, que ya estaban interesados en nuestra tienda y nuestros productos, publicidad nuestra en otros sitios web. Estamos convencidos de que la visualización de una publicidad personalizada, basada en los intereses del usuario es más interesante que la publicidad que no tiene una conexión personal.

Además, trabajamos con otras empresas que utilizan tecnologías de seguimiento para mostrar anuncios en nuestro nombre en Internet. Estas empresas pueden recopilar información no identificable personalmente sobre sus visitas a nuestro sitio Web o aplicaciones (móviles) y su interacción con nuestras comunicaciones, incluida la publicidad.

Las tecnologías de retargeting analizan sus cookies y muestran publicidad basada en su comportamiento de navegación.

No almacenamos datos personales sobre usted con esta tecnología y el empleo de nuestra tecnología de retargeting cumple los requisitos aplicables en materia de Protección de Datos.

 

12. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre el procesamiento de sus datos personales o sobre nuestra política de privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros.

 

13. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

Servitool s.a.s. se ha comprometido a respetar los principios fundamentales de Protección de Datos y considera que la política de privacidad tiene carácter vinculante. Por consiguiente, revisamos periódicamente nuestra política de privacidad para asegurar que está libre de errores, que es claramente visible en nuestro sitio web, que contiene toda la información requerida, que se aplica plenamente y que cumple los principios de Protección de Datos. Esta política de privacidad puede ser modificada de cuando en cuando, para mantenerla coherente con los cambios y oportunidades que ofrece Internet y acorde con la legislación vigente. No restringiremos los derechos que se le hayan concedido conforme a esta política de privacidad si no contamos con su consentimiento expreso. Los cambios significativos de la política serán publicados en nuestro sitio Web mediante una versión actualizada de esta política de privacidad.

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